v.l.n.r. Michael, Carsten, Lixi, Steven, Felix

Häufig gestellte Fragen

Anbei finden Sie eine Auflistung der Häufig gestellten Fragen, die Ihnen von A bis Z alle Fragen vor Ihrer Bilderbestellung beantworten sollen. Falls Ihre individuelle Frage nicht beantwortet ist, können Sie sich ganz bequem über das Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen.

Warum muss ich für die Aufnahmen Bezahlen?

Als von KOSTA extern beauftragter Dienstleister sind wir vertraglich an den Vertrieb der Fotos gebunden.

Warum kann ich ein bestimmtes Foto von mir nicht finden?

Aufnahmen, die unsere Qualitätsstandarts nicht erfüllen ( geschlossene Augen, unvorteilhafte Darstellung der Person, intime Details sichtbar ) werden in unserem Team automatisch aussortiert.

Wo bekomme ich Hilfe?

Der erste Anlaufspunkt für Hilfe sind die FAQ, diese haben Sie bereits gefunden. Falls Ihre Frage hier nicht gelöst wird, können Sie per Kontaktformular (unten) oder einer direkten eMail an support@polyball-fotos.ch an uns wenden.

Wie finde ich meine Aufnahmen?

Generell müssen Sie zur Suche der Fotos sich nur daran erinnern, wann und in welchem Studioraum Sie gewesen sind. Wir teilen beim Hochladen der Fotos alle Aufnahmen in diverse Studio-Kategorien ein. Beispielsweise "Gruppen-Set" - also dem Set in dem speziell Gruppenfotos angefertigt worden sind. Weiterhin teilen wir dann die Fotos in Zeitspannen auf. Also von 19-21, 21-23 usw., das grenzt die Suche stark ein. So sollten Sie Ihre Aufnahmen in kürzester Zeit auffinden können.

Kann ich ein Foto aus dem Vorjahr noch bestellen?

Neu seit 2017: Es können aus allen Polyball-Events und unserer Studios Bilder nachträglich Bestellt werden.

In welcher Bildgröße und Format sind die Fotos?

Die digitalen Fotos übermitteln wir in den Abmessungen von 3500 x 3500 (jeweils die längere Kante). Die Bildgröße reicht für normale Abzüge diverser Bildergrößen wie zum Beispiel 9x13, 10x15, 13x18 oder 15x20 cm aus. Die Fotos werden in das JPG-Format umgewandelt. Dadurch können die digitalen Bilder auf allen gängigen Medien wie Smartphone, Tablet, PC, Notebook und Web genutzt werden.

Wann kann man die Fotos herunterladen?

Nach dem Polyball werden die Fotos nachbearbeitet, in Kategorien aufgeteilt und anschließend für Sie in die Galerie hochgeladen. Die Bearbeitungszeit aller Aufnahmen beträgt zwischen 24-48 Stunden. Wir versuchen Ihnen die Fotos schnellstmöglich anzubieten.

Was kann ich unter Nachbearbeitung verstehen?

Nachbearbeitung bedeutet, dass die Aufnahmen per Post-Processing noch einmal aufgewertet werden. Dabei werden zum Beispiel Farben, Helligkeit und Kontrast angepasst.

Ist die Nachbearbeitung gleichzeitig auch eine Retusche?

Nein, eine professionelle Retusche beinhaltet zum Beispiel Hautglättung und umfasst eine Bearbeitung und Analyse des Fotos im Detail.

Was ist die QR Rechnung?

Die QR Rechnung löst den bisherigen Zahlungsschein der Schweiz ab. Es handelt sich hierbei um eine moderne und bequeme Möglichkeit, eine Zahlung zu tätigen.

So kann man per Online-Banking auf dem Smartphone den QR-Code einscannen und hat alle Zahlungseinstellungen wie Empfänger, Betrag und Verwendungszweck bereits voreingestellt.

Der QR-Rechnung Zahlteil kann auch ganz altmodisch als Zahlschein bei der eigenen Bank eingereicht werden, der die Prozedur für die Bank vereinfacht.

Für alle Anwender, die Ihre Zahlung manuell erfassen möchten, finden auf dem Zahlteil alle benötigten Informationen weiterhin.

Wie lange kann ich die Fotos herunterladen?

Nach der erfolgreichen Freischaltung der Bestellung sind alle Downloads 180 Tage oder 50 mal im Kundenaccount verfügbar. Wir empfehlen, dass Sie nach erfolgreichem Download auch ein eigenes Backup anlegen.

Kann ich die Fotos bei Facebook hochladen?

Sie können Ihre eigenen Fotos bei Facebook veröffentlichen. Falls eine weitere Person auf dem Foto zu sehen ist, holen Sie vorher die Einverständnis dieser.

Kostet PayPal mehr?

Als Käufer werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren bei einer PayPal Zahlung berechnet. Diese Übernehmen wir für Sie.

Welche Vorteile bietet PayPal?

Bei einer PayPal Zahlung genießen Sie die gleichen Vorteile, die Ihnen PayPal auch anderen Verkaufsplattformen anbietet. Ihre Kontodaten sind dem Händler nicht ersichtlich, die Bezahlung ist sofort Abgeschlossen und die Fotos werden in den meisten Fällen Sofort und Automatisch freigeschaltet. PayPal Zahlungen können wie gewohnt per Kreditkarte, oder Lastschriftverfahren durch PayPal bezahlt werden. Weitere Informationen zu PaPayl finden Sie hier:
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/personal

Wie lange Dauert die Freischaltung bei einer Überweisung?

Bei einer Überweisung Prüfen wir den Zahlungseingänge täglich. Eine manuelle Freischaltung der digitalen Downloads und die Bearbeitung von Print-Bestellungen erfolgt nach Zahlungseingang. Überweisungen dauern in der Regel 2-3 Werktage.

Wie kann ich Bezahlen?

Eine Bezahlung ist per Überweisung, Kreditkarte und PayPal möglich.

Wie können Sie meine Überweisung zuordnen?

In der Regel reicht die Order ID als Verwendungszweck. Falls jemand die Überweisung für Sie ausführt, wäre der Vor- und Zuname, E-Mail des Bestellers hilfreich.

Wann werden die Bilder über PayPal freigeschaltet?

In der Regel wird nach dem erfolgreichen Zahlungsvorgang alle digitalen Bilder sofort freigeschaltet. Print-Aufträge werden innerhalb von 24-48 Stunden bearbeitet und gehen sehr schnell in Produktion.